Klantenbeleid - Alvasco

Inleiding

Bij Alvasco begrijpen we het belang van het creëren van grafmonumenten die de persoonlijkheid en cultuur van de overledene weerspiegelen. Ons klantenbeleid is gericht op het begrijpen van de wensen en behoeften van onze klanten en het leveren van gepersonaliseerde grafmonumenten die troost en een gevoel van thuis bieden.

Klantinteractie

2.1 Afspraak en Ontmoeting

Voorafgaand aan een fysieke ontmoeting vindt er een telefonisch gesprek plaats om de datum en locatie van de afspraak te bepalen.
Tijdens het persoonlijke bezoek aan een van onze ontvangstruimten wordt een ontwerp geschetst op basis van de technische tekening en wordt uitgebreid gesproken over de overledene om hun interesses en persoonlijkheid te begrijpen.

2.2 Offerte en Bevestiging

Na de ontwerpfase wordt een offerte opgesteld op basis van de benodigde materialen en bewerkingen. De ondertekening van de offerte bevestigt de opdracht, waarna het ontwerp wordt aangepast volgens de specificaties van onze leverancier.

2.3 Leverancier Samenwerking

Onze leverancier ontvangt een aangepaste basistekening en stelt een offerte op voor de levering van materialen. Na onze opdracht plaatst de leverancier een order bij natuursteengroeven in India of China, afhankelijk van de steensoort.

Projecten en Ontwerpen

3.1 Particuliere en Algemene Graven

We onderscheiden twee typen graven: particuliere graven, waarbij de familie meer inspraak heeft, en algemene graven, waarbij de keuze vaak bij de begraafplaats ligt.
Ongeacht het type graf, controleren we de afmetingen om aan lokale regelgeving te voldoen en bieden we personalisatie-opties zoals ontwerp, kleur, lettertype en gravure.

3.2 Andere Grafopties

Naast traditionele graven bieden we ook andere opties zoals keldergraven, urnengraven en mausolea voor uitgebreide herdenking.
We begrijpen dat de keuze voor een graf of herdenkingsplaats zeer persoonlijk is en delen onze expertise op de meest voorkomende projecten.

Aflevering en Uitvoering

Zodra de materialen aankomen in onze werkplaats, worden deze ontdaan van houten kratten en pallets als onderdeel van de planning.
Het kantoor ontvangt een transportbrief en maakt werkbonnen voor de opdrachten, waarna we de materialen uitpakken en samenvoegen per opdracht.

Conclusie

Bij Alvasco staat de klant centraal. We streven ernaar om een warme en persoonlijke ervaring te bieden bij het ontwerpen van grafmonumenten die de overledene eer aandoen en troost bieden aan hun dierbaren. Ons team staat klaar om te luisteren, te begrijpen en te leveren wat onze klanten nodig hebben in deze moeilijke tijden.