GARANTIEVOORWAARDEN ALVASCO
Garantie op materialen, bewerkingen en montage
Bij Alvasco besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit van onze materialen, de uitvoering van onze werkzaamheden en de montage van onze gedenktekens. Wij werken met zorgvuldig geselecteerde materialen en streven naar een duurzaam eindresultaat.
Op de verschillende materialen, bewerkingen en onderdelen zijn specifieke garantietermijnen van toepassing. In dit document vindt u een overzicht van onze garanties, de bijbehorende voorwaarden en de situaties waarin garantie niet van toepassing is.
1. NATUURSTEEN – GRANIET
Graniet is een van de hardste natuursteensoorten en staat bekend om zijn duurzaamheid en beperkte onderhoudsbehoefte. Ondanks deze eigenschappen blijft graniet een natuurproduct. Onder invloed van zonlicht (UV-straling), zure regen en andere weersomstandigheden kan het materiaal na verloop van tijd van kleur veranderen.
Gedenktekens die grotendeels in de schaduw staan, kunnen doorgaans langer hun oorspronkelijke kleur behouden dan gedenktekens die voortdurend aan zonlicht worden blootgesteld.
Onderstaand overzicht geeft de garantietermijnen voor graniet en de bijbehorende bewerkingen weer.
Onderdeel Garantieomschrijving Garantietermijn
1. Materiaal Breuk van graniet* 31 jaar
Breuk, scheurvorming of barsten als gevolg van thermische schok** Geen garantie
2. Naturel ingraveren ofwel ongelakt Voldoende diepte van de letters op zowel staande als liggende delen 31 jaar
3. Naturel lasergravure / ets met frees Voldoende diepte van de gravure op zowel staande als liggende delen 16 jaar
4. Ingraveren en inschilderen Zichtbaarheid van letters en gravures op staande delen 4 jaar
Zichtbaarheid op schuine delen tussen 45° en verticaal 3 jaar
Zichtbaarheid op schuine delen kleiner dan 45° en op liggende delen Geen garantie
5. Opnieuw inschilderen Zichtbaarheid op staande delen bij uitvoering in onze werkplaats 6 jaar
Zichtbaarheid op staande delen bij uitvoering op de begraafplaats 1 jaar
Zichtbaarheid op schuine delen tussen 45° en verticaal 2 jaar
Zichtbaarheid op schuine delen kleiner dan 45° en op liggende delen Geen garantie
6. Bladgoud Zichtbaarheid van letters op staande delen 11 jaar
Zichtbaarheid op schuine delen tussen 45° en verticaal 2 jaar
Zichtbaarheid op schuine delen kleiner dan 45° en op liggende delen Geen garantie
7. Bewerkingen in graniet Zichtbaarheid van hakwerk, prikwerk, frijnwerk, zoeten en polijsten 31 jaar
* Toelichting op de garantie van graniet
Natuursteen is een natuurlijk gevormd materiaal. Aders, kleine insluitingen en haarscheurtjes kunnen daarom van nature aanwezig zijn. Deze kenmerken behoren tot de natuurlijke eigenschappen van het materiaal. Wanneer een dergelijke ader of haarscheur daadwerkelijk leidt tot breuk van het materiaal, valt dit binnen de hiervoor genoemde materiaalgarantie.
Verkleuringen en vlekken als gevolg van externe invloeden, zoals bloemen, bladeren, bomen, kaarsvet, olie en andere omgevingsfactoren, vallen buiten de garantie. Met name lichtere steensoorten kunnen bij blootstelling aan weersinvloeden na verloop van tijd donkerder worden.
In natuursteen, vooral in lichtere varianten, kunnen van nature ijzeroxides voorkomen. Deze kunnen onder invloed van vocht roestachtige plekjes veroorzaken. Dit verschijnsel valt buiten de garantie. In veel gevallen kunnen dergelijke plekken wel worden behandeld met een hiervoor geschikt reinigingsmiddel.
Wanneer een onderdeel onder garantie wordt vervangen, geeft dit niet automatisch recht op vervanging van andere onderdelen van het gedenkteken.
** Toelichting op thermische schok
Op warme dagen kan de temperatuur van natuursteen oplopen tot boven de 50 °C. Wanneer een sterk opgewarmd gedenkteken tijdens het schoonmaken plotseling met koud water wordt overgoten, kan door het grote temperatuurverschil een scheur, barst of breuk ontstaan. Dit verschijnsel wordt thermische schok genoemd.
Om dit risico te beperken, adviseren wij het gedenkteken bij voorkeur in de vroege ochtend of later op de avond schoon te maken. De temperatuur van het natuursteen is op deze momenten doorgaans lager.
*** Toelichting op de kleurtechniek Tönen
Tönen is een decoratieve schildertechniek waarbij een zeer dunne verflaag wordt aangebracht om bepaalde onderdelen van het hakwerk extra te benadrukken.
Omdat bij deze techniek geen constante laagdikte kan worden gegarandeerd, kunnen wij geen garantie geven op de duurzaamheid en zichtbaarheid van de aangebrachte kleur.
2. CORTENSTAAL
Cortenstaal is een weervast staalsoort dat onder invloed van weersomstandigheden een natuurlijke roestlaag ontwikkelt. Hierdoor verandert de oorspronkelijke oranjeachtige kleur geleidelijk naar een meer bruine uitstraling.
Het uiteindelijke kleurverloop en de mate waarin het materiaal egaal verkleurt, zijn afhankelijk van natuurlijke omstandigheden, zoals regenval, luchtvochtigheid en de aanwezigheid van bladeren en andere omgevingsinvloeden.
Onbehandeld cortenstaal kan roestwater afgeven. Wanneer dit water in contact komt met andere onderdelen van het gedenkteken, kunnen verkleuringen of roestvlekken ontstaan. Schade en vlekvorming aan andere materialen als gevolg hiervan vallen buiten de garantie.
Staande en liggende onderdelen kunnen onderling verschillend verkleuren. Op plaatsen waar water op het materiaal blijft staan, kan het roestproces anders verlopen en kan een afwijkend kleurbeeld ontstaan.
Onderdeel Garantieomschrijving Garantietermijn
1. Materiaal Vormvastheid van cortenstaal 16 jaar
2. Letters Vormvastheid van letters van cortenstaal 16 jaar
3. ROESTVAST STAAL
Voor onze RVS-onderdelen maken wij gebruik van hoogwaardig roestvast staal van kwaliteit RVS 316. Dit materiaal staat bekend om zijn goede corrosiebestendigheid en lange levensduur.
Hoewel RVS 316 zeer goed bestand is tegen invloeden van buitenaf, is het materiaal niet volledig onderhoudsvrij. Onder bepaalde omstandigheden kunnen oppervlakkige verontreinigingen en roestachtige plekjes ontstaan.
In onderstaande tabel vindt u de garantietermijnen voor de verschillende RVS-onderdelen.
Onderdeel Garantieomschrijving Garantietermijn
1. Materiaal Vormvastheid van RVS 16 jaar
2. Lasergravure Zichtbaarheid van de lasergravure in RVS 3 jaar
3. RVS-letters Vormvastheid van RVS 16 jaar
4. Ingelegde RVS-letters Montage van de ingelegde letters 11 jaar
5. Poedercoating Hechting en duurzaamheid van de coating 6 jaar
Toelichting op RVS
RVS is van zichzelf goed bestand tegen corrosie. Toch kunnen ijzerdeeltjes uit de omgeving, bijvoorbeeld afkomstig uit de lucht of van andere metalen, zich op het oppervlak hechten. Hierdoor kan de beschermende oxidelaag worden aangetast en kunnen oppervlakkige roestplekjes ontstaan.
Roestvorming die het gevolg is van dergelijke externe invloeden valt buiten de garantie.
Om de kwaliteit en uitstraling van het RVS zo lang mogelijk te behouden, adviseren wij het materiaal minimaal tweemaal per jaar zorgvuldig te reinigen en vervolgens te behandelen met een geschikt beschermingsmiddel.
4. GLAS
Glas is een duurzaam en kleurvast materiaal dat bij normaal gebruik goed bestand is tegen weersinvloeden. Afhankelijk van de toegepaste bewerking en de manier waarop het glas wordt geplaatst, kunnen er verschillende garantietermijnen gelden.
Bij fotoprints en folies op glas kunnen kleuren onder invloed van langdurige blootstelling aan zonlicht geleidelijk vervagen.
Hieronder vindt u een overzicht van de betreffende onderdelen en garantietermijnen.
Onderdeel Garantieomschrijving Garantietermijn
1. Materiaal Barsten, scheuren en verkleuring van floatglas, kristalglas en smeltglas (fusing) 21 jaar
2. Glasbewerkingen Vervaging van knabbelen, fusen en zandstralen 21 jaar
3. Teksten en figuren Vervaging van gravures, blank zandstralen, zandstralen in combinatie met emailleren en ingebakken lakwerk 21 jaar
4. Fotoprint op glas Zichtbaarheid van fotoprints die tussen of achter het glas zijn aangebracht bij verticale plaatsing* 5 jaar
Zichtbaarheid bij schuine of liggende plaatsing* 3 jaar
5. Fotofolie op glas Zichtbaarheid van de afbeelding en hechting van de folie* 3 jaar
6. Bevestigingsmaterialen Functioneren van RVS-glassteunen en bouten van kwaliteit RVS 316. Bevestigingsdelen en ringen zijn uitgevoerd in EPDM-rubber. 5 jaar
7. Rollercoating Hechting van de coating 5 jaar
8. Zeefdruk Zichtbaarheid van de zeefdrukafbeelding op glas 16 jaar
* Toelichting op fotoprints en fotofolie
Fotoprints en folies op glas worden voortdurend blootgesteld aan UV-straling. Hoewel bij de productie gebruik wordt gemaakt van UV-bestendige materialen en filters, kan langdurige blootstelling aan zonlicht alsnog leiden tot enige verkleuring of vervaging. Dergelijke kleurveranderingen vallen buiten de garantie.
Daarnaast kan de coating op de facetrand van het glas na verloop van tijd beschadigen of afbrokkelen. Ook dit verschijnsel valt buiten de garantie.
Onderhoud bevestigingsmaterialen: het opnieuw vastzetten van boutjes en bevestigingspunten van glassteunen behoort tot het reguliere onderhoud van het gedenkteken.
5. KALKSTEEN, ZANDSTEEN, MARMER EN HARDSTEEN
Kalksteen, zandsteen, marmer en hardsteen zijn van nature zachtere steensoorten dan bijvoorbeeld graniet. Hierdoor zijn deze materialen gevoeliger voor invloeden van buitenaf en vragen zij om meer aandacht en onderhoud.
Onder invloed van UV-straling, zure regen en andere weersomstandigheden kunnen deze steensoorten na verloop van tijd van kleur veranderen. Ook de groei van mos en algen kan invloed hebben op het uiterlijk en de conditie van het materiaal.
Met name bij kalksteen en marmer is regelmatig en zorgvuldig onderhoud belangrijk om de oorspronkelijke uitstraling zo lang mogelijk te behouden.
Vanwege de natuurlijke eigenschappen, de poreuze structuur en het verouderingsproces van deze materialen gelden aangepaste garantietermijnen. De onderstaande garanties zijn van toepassing wanneer het materiaal op de juiste wijze wordt onderhouden.
Onderdeel Garantieomschrijving Garantietermijn
1. Materiaal Breuk van kalksteen, zandsteen, hardsteen of marmer* 11 jaar
Breuk, scheurvorming of barsten als gevolg van thermische schok** Geen garantie
2. Naturel ingraveren Voldoende diepte van letters op staande en liggende delen 11 jaar
3. Ingraveren en inschilderen Zichtbaarheid van letters op staande delen 6 jaar
Zichtbaarheid op schuine delen tussen 45° en verticaal 3 jaar
Zichtbaarheid op schuine delen kleiner dan 45° en op liggende delen Geen garantie
4. Opnieuw inschilderen Zichtbaarheid van letters op staande delen bij uitvoering in onze werkplaats 6 jaar
Zichtbaarheid op staande delen bij uitvoering op de begraafplaats 2 jaar
Zichtbaarheid op schuine delen tussen 45° en verticaal 2 jaar
Zichtbaarheid op schuine delen kleiner dan 45° en op liggende delen Geen garantie
5. Bladgoud Zichtbaarheid van letters op staande delen 11 jaar
Zichtbaarheid op schuine delen tussen 45° en verticaal 4 jaar
Zichtbaarheid op schuine delen kleiner dan 45° en op liggende delen Geen garantie
6. Bewerkingen in steen Zichtbaarheid van aangebracht hakwerk, prikwerk en frijnwerk. Voor zoeten en polijsten geldt geen garantie. 11 jaar
7. Accentueren van elementen Decoratieve kleurtechniek Tönen*** Geen garantie
* Toelichting op de garantie van natuursteen
Aders, kleine insluitingen en haarscheurtjes kunnen van nature in natuursteen voorkomen. Deze kenmerken zijn onderdeel van het natuurlijke ontstaansproces van het materiaal. Wanneer een dergelijke ader of haarscheur daadwerkelijk tot breuk leidt, valt dit binnen de materiaalgarantie.
Verkleuringen en vlekken als gevolg van externe invloeden, zoals bloemen, bladeren, bomen, kaarsvet, olie en andere omgevingsfactoren, vallen buiten de garantie. Lichtere natuursteensoorten kunnen bij plaatsing buiten na verloop van tijd donkerder worden.
In natuursteen, met name in lichtere varianten, kunnen ijzeroxides voorkomen. Deze kunnen onder invloed van vocht roestachtige plekjes veroorzaken. Dit valt buiten de garantie. In veel gevallen kunnen dergelijke plekken worden behandeld met een geschikt reinigingsmiddel.
Wanneer een onderdeel onder garantie wordt vervangen, ontstaat hierdoor niet automatisch recht op vervanging van andere onderdelen.
Bij het opnieuw bestellen van hardsteen of marmer kan een kleurverschil ontstaan. Dit komt door de natuurlijke variaties in kleur, structuur en samenstelling van het materiaal.
** Toelichting op thermische schok
Tijdens warme periodes kan natuursteen temperaturen bereiken van meer dan 50 °C. Wanneer een sterk opgewarmd gedenkteken tijdens het reinigen plotseling met koud water wordt overgoten, kan het temperatuurverschil leiden tot scheuren, barsten of breuk. Dit verschijnsel wordt thermische schok genoemd.
Om dit te voorkomen, adviseren wij het gedenkteken bij voorkeur in de vroege ochtend of later op de avond schoon te maken, wanneer de temperatuur van het natuursteen doorgaans lager is.
*** Toelichting op de kleurtechniek Tönen
Bij de decoratieve kleurtechniek Tönen wordt een dunne verflaag aangebracht om bepaalde onderdelen van het hakwerk extra te accentueren.
Omdat bij deze techniek geen vaste laagdikte kan worden aangehouden, kunnen wij geen garantie geven op de duurzaamheid en zichtbaarheid van de aangebrachte kleur.
6. MONTAGE, ACCESSOIRES EN BEVESTIGINGSMATERIALEN
Naast de kwaliteit van de materialen is ook een correcte montage van groot belang voor de duurzaamheid van een gedenkteken.
Wanneer accessoires of andere onderdelen losraken als gevolg van een aantoonbare montagefout of een gebrek in het gebruikte bevestigingsmateriaal, vallen deze gebreken binnen de onderstaande garantietermijnen.
Onderdeel Garantieomschrijving Garantietermijn
1. Gedenkteken Montage van de verschillende onderdelen van het gedenkteken* 11 jaar
Voeg- en metselwerk, lijmverbindingen en kitwerk 6 jaar
2. Verheven letters Montage van verheven letters, ongeacht het gebruikte materiaal 11 jaar
3. Accessoires Montage en bevestiging van accessoires 6 jaar
* Toelichting op het losraken van de lettersteen
Het losraken van een staande lettersteen kan onder andere ontstaan doordat tijdens het schoonmaken druk op de steen wordt uitgeoefend. Wanneer hierdoor de steen losraakt, valt dit buiten de garantie.
Wij adviseren om bij het schoonmaken de achterzijde van de staande steen goed te ondersteunen wanneer u de voorzijde reinigt. Hetzelfde advies geldt wanneer u de achterzijde schoonmaakt.
6.1 Fundering en verzakkingen
De stabiliteit van een gedenkteken is mede afhankelijk van de ondergrond, de grondsoort, het grondwaterpeil en de toegepaste funderingsmethode.
Daarom maken wij onderscheid tussen gedenktekens met en zonder palenfundering.
Gedenkteken met palenfundering
Wanneer een gedenkteken is voorzien van een palenfundering, geldt een garantie van 6 jaar op verzakking van het gedenkteken.
Het kan voorkomen dat de grond rondom of onder het gedenkteken na verloop van tijd verder inklinkt. Het aanvullen van dergelijke grond is de verantwoordelijkheid van de begraafplaats of de rechthebbende van het graf. De precieze verantwoordelijkheidsverdeling kan per begraafplaats verschillen.
De garantie op verzakking is niet van toepassing in de volgende situaties:
• Wanneer naast het betreffende graf, aan één of beide zijden, graafwerkzaamheden plaatsvinden.
• Wanneer er sprake is van problemen met het grondwaterpeil op de begraafplaats.
• Wanneer de verzakking het gevolg is van algemene bodemgesteldheid of grondproblemen op de begraafplaats en niet specifiek wordt veroorzaakt door de fundering van het door Alvasco geplaatste gedenkteken.
Gedenkteken zonder palenfundering
Wanneer een gedenkteken zonder palenfundering wordt geplaatst, geldt geen garantie op verzakking.
Op sommige begraafplaatsen verzorgt de begraafplaats zelf het rechtzetten van verzakte gedenktekens. Wanneer dit niet mogelijk is, kan Alvasco in overleg met u bekijken of wij deze werkzaamheden kunnen uitvoeren. Hieraan kunnen aanvullende kosten verbonden zijn.
Let op: schade aan de fundering, het natuursteen of de bevestigingsmaterialen als gevolg van werkzaamheden door derden valt buiten de garantie.
Onderdeel Garantieomschrijving Garantietermijn
1. Gedenkteken met palenfundering Verzakking van het gedenkteken* 6 jaar
2. Gedenkteken zonder palenfundering Verzakking van het gedenkteken Geen garantie
3. Betonfundering Functioneren van de gewapende betonfundering** 6 jaar
* Toelichting op verzakking
Het inklinken of wegzakken van de grond onder of rondom het gedenkteken valt buiten de garantie. De garantie heeft uitsluitend betrekking op verzakking die binnen de hiervoor genoemde voorwaarden onder de verantwoordelijkheid van Alvasco valt.
** Toelichting op de betonfundering
Na verloop van tijd kunnen kleine stukjes beton aan het oppervlak afbrokkelen. Dit kan een normaal verschijnsel zijn en vormt op zichzelf geen gebrek aan de constructieve werking van de betonfundering. Op dergelijke oppervlakkige afbrokkeling geldt daarom geen garantie.
7. OVERIGE MATERIALEN EN BEHANDELINGEN
7.1 Inschilderen van letters
Voor het inkleuren van verdiepte letters maken wij gebruik van letterverf van Akemi. Hierbij wordt een compleet verfsysteem toegepast dat is bedoeld voor gebruik op natuursteen.
Ondanks het gebruik van dit verfsysteem blijft verf die buiten wordt toegepast onderhevig aan slijtage door weersomstandigheden, UV-straling en vocht.
Bij schuin geplaatste en liggende onderdelen kan water in de verdiepte letters blijven staan. Hierdoor wordt de verf sterker belast en kan de levensduur worden verkort. Om die reden gelden voor deze onderdelen beperktere garantietermijnen.
Het inschilderen van teksten in volledig vlakke, liggende delen raden wij daarom af.
7.2 Opnieuw inschilderen van letters
Wanneer bestaande letters op de begraafplaats opnieuw worden ingeschilderd, kunnen wij slechts een beperkte garantie bieden. Op locatie is het namelijk niet mogelijk om alle stappen van het volledige verfsysteem onder de ideale omstandigheden uit te voeren.
Wanneer het gedenkteken naar onze werkplaats wordt gebracht en de belettering daar opnieuw wordt aangebracht, kan het volledige verfsysteem worden toegepast. In dat geval gelden de reguliere garantietermijnen die bij het betreffende materiaal en de betreffende bewerking horen.
De specifieke garantietermijnen vindt u terug in de hoofdstukken over graniet en overige natuursteensoorten.
7.3 Impregneren en nanocoating
Lichte en zachtere natuursteensoorten voorzien wij waar nodig van een transparante nanocoating. Deze behandeling helpt het materiaal te beschermen tegen vocht en kan het indringen van vuil en de invloed van weersomstandigheden beperken.
De daadwerkelijke werking en levensduur van deze behandeling zijn afhankelijk van verschillende omstandigheden, waaronder de locatie, weersinvloeden en de eigenschappen van de betreffende steensoort.
Omdat deze factoren grotendeels buiten onze invloed liggen, kunnen wij geen garantie geven op de werking en de duurzaamheid van impregneermiddelen en nanocoatings.
Om de beschermende werking zo goed mogelijk te behouden, adviseren wij het materiaal regelmatig opnieuw te behandelen. Als uitgangspunt adviseren wij minimaal één behandeling per jaar, tenzij de voorschriften van het gebruikte product anders aangeven.
8. GARANTIE OP ACCESSOIRES
Voor accessoires gelden naast de algemene montagegarantie specifieke garantietermijnen. Hieronder vindt u een overzicht van de belangrijkste accessoires en de bijbehorende garanties.
Accessoire Garantieomschrijving Garantietermijn
1. Foto op porselein Kleurvastheid van de foto op porselein* 11 jaar
2. Bronzen letters Oxidatie en patinavorming van bronzen elementen** 8 jaar
3. Bronzen accessoires Oxidatie en patinavorming van bronzen elementen** 8 jaar
4. Cortenstaal elementen Vormvastheid van letters, stroken, banden en overige elementen*** 16 jaar
5. Swarovski-kristallen Montage en bevestiging van de kristallen 3 jaar
Voor accessoires die niet in dit overzicht zijn opgenomen, kunt u contact met ons opnemen. Wij informeren u graag over de toepasselijke garantietermijn.
* Toelichting op foto's op porselein
De kleuren van foto's op porselein zijn goed bestand tegen UV-straling. Toch kan langdurige blootstelling aan zonlicht leiden tot enige verkleuring of vervaging. Met name rood- en paarstinten zijn hiervoor gevoeliger.
Verkleuring of vervaging van een eventuele gouden rand en haarscheurtjes in het porselein als gevolg van weersinvloeden vallen buiten de garantie.
** Toelichting op brons
De patinakleuren die wij toepassen zijn geschikt voor gebruik buitenshuis. Onder invloed van weersomstandigheden, UV-straling en andere natuurlijke invloeden kunnen deze kleuren na verloop van tijd veranderen.
Beschadiging van de laklaag als gevolg van vogeluitwerpselen die niet tijdig worden verwijderd, valt buiten de garantie.
Brons is een materiaal dat onder invloed van de buitenlucht en UV-straling van kleur kan veranderen. Wanneer op een later moment aanvullende bronzen letters of accessoires worden besteld, kan hierdoor een kleurverschil ontstaan met de reeds aanwezige onderdelen.
*** Toelichting op cortenstaal
Cortenstaal ontwikkelt onder invloed van weersomstandigheden een natuurlijke roestlaag. Deze roestlaag zal niet altijd volledig egaal van kleur zijn.
Regen, vocht en bijvoorbeeld bladeren van bomen kunnen afdrukken of kleurverschillen op het oppervlak veroorzaken. Dit behoort tot de natuurlijke eigenschappen van cortenstaal.
Verkleuringen en vlekken op andere onderdelen van het gedenkteken als gevolg van roestwater afkomstig van cortenstaal vallen buiten de garantie.
9. AANVRAAG VAN GARANTIE
Wanneer u een gebrek of beschadiging constateert waarvan u vermoedt dat deze onder onze garantie valt, kunt u contact met ons opnemen.
Iedere garantieaanvraag wordt afzonderlijk en zorgvuldig beoordeeld aan de hand van de toepasselijke garantievoorwaarden.
Om uw aanvraag zo goed mogelijk te kunnen beoordelen, verzoeken wij u om duidelijke foto's en, indien mogelijk, videobeelden van het betreffende onderdeel mee te sturen.
U kunt uw aanvraag richten aan:
E-mail: info@alvasco.nl
Op basis van de ontvangen informatie beoordelen wij of het geconstateerde gebrek binnen de garantievoorwaarden valt. Wanneer aanvullende informatie of een inspectie nodig is, nemen wij hierover contact met u op.
Vervolgens bespreken wij graag met u welke oplossing passend is.
10. VERGOEDING VAN TRANSPORTKOSTEN EN ARBEIDSLOON
Wanneer een garantieaanvraag wordt goedgekeurd en herstel of vervanging noodzakelijk is, gelden voor transportkosten, voorrijkosten en arbeidsloon de onderstaande vergoedingsregelingen.
De vergoeding is afhankelijk van de garantietermijn die voor het betreffende onderdeel geldt en de periode die sinds de levering of plaatsing is verstreken.
Periode na levering of plaatsing Vergoeding door Alvasco
Tot en met 6 jaar 100% vergoeding van de betreffende kosten
Van 7 tot en met 11 jaar 50% vergoeding van de betreffende kosten
Van 12 tot en met 16 jaar 25% vergoeding van de vracht- en voorrijkosten
De vergoeding vindt uitsluitend plaats wanneer de garantieaanvraag door Alvasco is goedgekeurd en de betreffende werkzaamheden binnen de toepasselijke garantievoorwaarden vallen.
11. ALGEMENE GARANTIEVOORWAARDEN
Om aanspraak te kunnen maken op de in dit document beschreven garanties, gelden de volgende voorwaarden:
1. U dient te beschikken over een geldige opdrachtbevestiging en het bijbehorende betalingsbewijs.
2. De garantietermijn vangt aan op het moment dat het gedenkteken of het betreffende onderdeel aan u wordt geleverd of op de begraafplaats wordt geplaatst.
3. Aanspraak op onze aanvullende garantie kan worden gemaakt nadat de volledige betaling van de betreffende opdracht is voldaan. Dit laat eventuele dwingendrechtelijke wettelijke consumentenrechten onverlet.
4. Wanneer een onderdeel binnen de garantietermijn wordt vervangen, blijft de oorspronkelijke garantietermijn van toepassing. De vervanging leidt niet automatisch tot een nieuwe garantietermijn of verlenging van de oorspronkelijke termijn.
5. Onze aanvullende garantie heeft, binnen de hiervoor genoemde voorwaarden, betrekking op zowel de betreffende onderdelen als het arbeidsloon.
6. Kleine afwijkingen in kleur, structuur, afwerking en slijtvastheid die voortkomen uit de natuurlijke eigenschappen van het materiaal of die binnen de gebruikelijke technische toleranties vallen, vormen op zichzelf geen grond voor een garantieclaim.
7. Materialen die buiten worden toegepast, zijn onderhevig aan verkleuring en veroudering. Wanneer een specifiek onderdeel wordt vervangen, kan hierdoor een kleurverschil ontstaan ten opzichte van de overige onderdelen van het gedenkteken. Dit kleurverschil geeft geen automatisch recht op vervanging van andere onderdelen. Na verloop van tijd kunnen de kleuren door weersinvloeden weer enigszins naar elkaar toegroeien.
8. Onze aanvullende garantie is uitsluitend van toepassing op gedenktekens en onderdelen die zich in Nederland, België of Duitsland bevinden.
9. Wanneer sprake is van breuk van natuursteen en de garantieaanvraag wordt goedgekeurd, wordt uitsluitend het betreffende onderdeel vervangen.
10. Wanneer een onderdeel waarop garantie van toepassing is niet langer leverbaar is, behoudt Alvasco zich het recht voor om een passend alternatief van vergelijkbare kwaliteit en functionaliteit aan te bieden.
11. Batterijen en glaasjes van lantaarns zijn uitgesloten van onze aanvullende garantie.
12. Alle buiten geplaatste producten hebben onderhoud nodig. De door ons toegepaste materialen zijn doorgaans onderhoudsarm, maar niet volledig onderhoudsvrij. Het niet of onvoldoende uitvoeren van noodzakelijk onderhoud kan gevolgen hebben voor de toepasselijkheid van de garantie.
12. UITSLUITINGEN VAN GARANTIE
Onze aanvullende garantie is niet van toepassing wanneer een gebrek of beschadiging het gevolg is van een of meer van de onderstaande omstandigheden:
• Onvoldoende, onjuist of achterstallig onderhoud.
• Beschadigingen door externe invloeden of werkzaamheden van derden.
• Onzorgvuldig gebruik, ongelukken of andere oorzaken van buitenaf.
• Normale slijtage als gevolg van gebruik, ouderdom of weersinvloeden.
• Onderhouds-, reparatie- of herstelwerkzaamheden die zonder voorafgaande toestemming van Alvasco door derden zijn uitgevoerd.
• Wijzigingen of aanpassingen aan het product die zonder toestemming van Alvasco zijn aangebracht.
• Vervanging van originele onderdelen door onderdelen die niet door Alvasco zijn geleverd of goedgekeurd.
• Het niet op de juiste wijze gebruiken, beheren of onderhouden van het gedenkteken of de betreffende onderdelen.
Deze uitsluitingen gelden voor zover de betreffende omstandigheden daadwerkelijk van invloed zijn op het geconstateerde gebrek. Wettelijke rechten waarop u als consument aanspraak kunt maken, blijven onverminderd van kracht.
13. COULANCEREGELING
Het kan voorkomen dat een gebrek of beschadiging wordt gemeld nadat de toepasselijke garantietermijn is verstreken.
Ook in dat geval kunt u uiteraard contact met ons opnemen. Wij beoordelen graag samen met u of er aanleiding bestaat om u tegemoet te komen.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij bijvoorbeeld een passende oplossing aanbieden in de vorm van een coulanceregeling.
Een eventuele coulancevergoeding of tegemoetkoming wordt per situatie beoordeeld en geeft geen automatisch recht op een vergelijkbare vergoeding bij toekomstige aanvragen.
14. VRAGEN EN CONTACT
Heeft u vragen over onze garantievoorwaarden of wilt u een garantieaanvraag indienen? Dan kunt u op de onderstaande manieren contact met ons opnemen.
Telefonisch
Via telefoonnummer 010 – 4 83 32 13.
Onze medewerkers helpen u graag verder en zorgen ervoor dat uw vraag of aanvraag zo spoedig mogelijk bij de juiste persoon terechtkomt.
Per e-mail
Via info@alvasco.nl.
Wij verzoeken u om bij een garantieaanvraag, indien mogelijk, duidelijke foto's en/of videobeelden mee te sturen. Hierdoor kunnen wij de situatie vaak sneller en nauwkeuriger beoordelen.
Alvasco Steenhouwerij
Wij staan voor kwaliteit, vakmanschap en een zorgvuldige uitvoering. Ook na de levering of plaatsing van uw gedenkteken kunt u op ons rekenen.
